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独家企划—自媒体运营需要更多关注“自我”
发布时间:2019-01-03 15:58 来源:汇智中骏 阅读:
2013到2014年,很多企业注册了微博官方账号和微信公众平台,企业自媒体营销拉开大幕。消费者可以从微博上轻易找到某个商家官方账号与之交流,也可以通过微信搜索找到企业公众平台与之互动。可以说企业的自媒体属性在以微博和微信为主的自媒体平台上得到了有效的释放。不过很多企业显然是低估了自媒体的操作难度,也误读了媒体和产品之间的差异,以为开个账号建个平台就是自媒体的行为一时间让自媒体平台上充斥着沉默不语或者自言自语的企业官方账号。 

这不难理解,互联网的发展让企业有了更多的话语权,有了更多的机会去获取消费者的关注。然而自媒体平台上的用户数量虽然庞大,却没有多少用户愿意主动去关注企业账号成为企业的粉丝。以新浪微博为例,这里聚集超过5亿的真实用户群体,但是作为一个开放式的自媒体社交平台,其用户更愿意去接受热门或者自己感兴趣的话题。大量企业官方账号和那些沉睡的僵尸账号一样,无法去获取用户主动关注的动力。

微信作为朋友圈链条资源拥有者,谁都知道微信上的信息发布一旦被粉丝分享之后,将会受到朋友圈链条上的基本信任,这也是微信的厉害之处。但是你的平台有多少主动关注你的粉丝,你的粉丝愿意去分享你的信息么?作为自媒体运营者,你需要去关注这些根本性的问题,而不是简单的注册一个账号然后停留在简单机械的信息发布上。

自媒体的作用是毋庸置疑的,但是如何挖掘自媒体的深层次价值为自己所用,这才是企业需要关注的重点。用什么内容去吸引用户关注,既是一个营销策略问题,也是一个素材挖掘和整合编辑的任务。如何持续吸引用户,和用户进行多重互动交流,拉近与用户的情感距离,这才是自媒体的运营方向。有业内人士说每个企业都需要去挖一个媒体主编来主导企业的营销传播,这是一个夸张的说法,不过道理很明确,每个企业都需要有专业的人才或者团队去发掘企业的媒体属性,将消费者感兴趣的东西呈现出来,并且有持续的互动交流能力。



找一个主编来运营企业的自媒体,对于大多数企业来说,显然是不可能的。那么如何去锁定自媒体的特性,实现自媒体的运营价值呢?汇智中骏网络营销服务机构资深营销顾问章竞给出几点个人建议,供企业参考。

首先是平台基础打造。很多企业官方账号是有的,但是连一些基本的服务功能都不完善,如何取信于消费者呢?微博上,企业需要根据自己企业的产品特色,来装饰自己的企业官方账号,需要制定有效资源信息展示,不少碎片化信息点可以使用,例如和企业的官方博客打通,例如完善自己的信息介绍和体现企业的服务热线。这些信息看似简单,但仍然有很多官方账号停留在简单无序的状态,其实还是一个专业度和重视程度的问题。微信呢,这个平台上的基础性建设就更多了。作为一个强关系应用平台,微信注重的是服务体验,如果企业一定要把微信作为广告推销平台,那就等着用户取消关注和被平台封号吧。微信的基础性建设尤为重要,例如企业账号的官方认证,使用自定义菜单让用户清晰地了解企业,使用微网站以及一些基本的互动功能和粉丝进行互动,例如优惠券和抽奖系统。其它一些定制的特色板块也有助于让用户便捷快速地了解企业相关信息,在信息爆炸时代,不要让你的粉丝去费尽心机寻找你的信息,最好让消费者第一眼就能够发现其想要了解的东西。

其次是自媒体的运营内容。自媒体也是媒体,对于用户来说既是企业信息聚集地,也是一个小的媒体发布以及互动平台。用户希望看到什么信息,对于企业来说,目前大多数的信息发布都是围绕自己所在的行业编辑大量行业信息,这是目前的整体水平和主流现象。但是对于消费者来说,这真的是想要看到的东西么?显然不是,这些作为行业共性的资讯,有太多地方可以看到,何必非要通过企业的官方平台一边看广告一边看信息呢?对于用户来说,既然主管了某个企业的官方账号,即是这个品牌的潜在用户,希望通过企业的官方平台对企业适当增加了解,或者获取一些专属的企业信息。对,就这这些专属的信息,才是让消费者感兴趣和心动的地方。例如企业册产品深度解析,举例来说吧,每个爱美的时尚女性都希望看到自己喜欢的服装产品以及似乎完美的服装搭配,而对于服装品牌企业来说这本是自己的特长,因为从设计师的创作开始,就已经拥有了专业人士眼中的搭配构思。但是遗憾的是却很少有企业去重视自己的产品深度解析,却反而去过度关注行业里不痛不痒的话题。另外企业的市场动态信息、促销活动等其实也是主力消费群体希望关注到的重点,具体这里不做过多解释,笔者随后会写作一篇稿件专门描述自媒体内容创作规则。

最后,自媒体作为一种传播工具,企业不要期望突然爆发,这种机会非常渺茫。既然把自媒体当做品牌运营的一个组成部分,就需要耐心去培育用户,同时打造一个符合企业定位的官方发声通道。运营者需要不断提升自身的运营能力,需要重视消费者的互动交流,需要通过平台上不断策划出来的话题及微活动来吸引用户,需要持续去积累自媒体平台的影响力。不要为了短期内不切实际的目标去使用一些违背平台规则的方法,一旦平台被封号,从前的努力前功尽弃,对于企业来说才是最大的损失。 

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